Tickets krijgen een aantal vaste standaardstatussen die nodig zijn voor een consistente werking van het platform. Deze statussen kunnen niet worden aangepast of verwijderd.
Daarnaast kunnen beheerders zelf aanvullende statussen aanmaken. Per status kunnen zij instellen:
- hoe de status heet;
- welke vooraf ingestelde acties automatisch worden uitgevoerd;
- wanneer deze acties plaatsvinden zodra een ticket de status bereikt.
Beheerders krijgen een overzicht van alle beschikbare statussen en de bijbehorende acties. Vanuit dit overzicht kunnen zij nieuwe statussen toevoegen en bestaande aangepaste statussen wijzigen of verwijderen.
Zo kan iedere organisatie het ticketproces beter laten aansluiten op de eigen werkwijze, terwijl de belangrijkste standaardprocessen behouden blijven.
Volgnummer werkomgeving: #41
Flexibele statussen en automatische acties voor tickets
nog geen stemmen